交警大隊/車管所智慧排隊叫號系統解決方案

近年來隨著人民生活水平的提高、車輛的保有量也在不斷的增加，加上電子監控抓拍技術的提高交通違法行為隨之增加，這也就給服務廳帶來了強大壓力。由于供不應求，導致號販鉆空子叫賣號碼、有償排隊，群眾排隊秩序也十分混亂，現場工作人員忙于應付各種詢問，導致效率低下，群眾經常投訴，而窗口人員精神高度緊張，造成惡性循環。

為此針對性的設計了交警大隊/車管所智慧排隊叫號系統綜合解決方案，通過人證結合識別智能比對排隊叫號系統，結合通道出入控制管理將等待辦理人員與辦事窗口分流隔離，來實現排隊叫號與辦理分流管理，從而提高窗口辦事效率，提升民眾滿意度。

(一) 交警大隊/車管所的有限服務資源與巨大的服務需求不匹配

目前社會上車輛數量擁有大幅增加，交警大隊/車管所業務辦理量隨之急速增加，短期內交警大隊/車管所資源無法解決日益增多的業務問題，營業網點和窗口難以增加，在總量上不能提供與需求增長相適應的服務，導致排隊人數的激增。

(二) 自助渠道利用率不高，分流作用不夠

辦理業務科技手段日新月異，自助業務辦理機、網上APP、手機辦理業務等方式居多，但由于客戶群體素質參差不一，許多客戶習慣于傳統的人工服務到服務廳排隊叫號，對自助操作的安全性心存疑慮，比如部分文化程度低的居民，以及對新生事物接受能力較低的老年人。因此自助渠道并不能從根本上有效緩解或解決排隊問題。

(三) 缺乏有效的統籌和引導機制

部分地區網點未配備大堂經理，很多客戶對業務類型、特點、相關流程并不理解，容易造成不規范排隊叫號、過多重復工作、資料不齊全等現象，浪費客戶時間。

推進政府職能轉變，提升公共服務水平，已經成為中國建立服務型政府的戰略目標。交警大隊及車管所智慧排隊叫號系統解決方案基于“以公眾服務為中心”的理念，將移動互聯網、物聯網、云計算、4G無線等技術應用到交警大隊及車管所之中，建設“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務體系，為公眾帶來全新的服務體驗，提高了公眾對政府公共服務的滿意度。

智慧排隊叫號管理系統是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，取代傳統的各類服務性窗口由顧客站立排隊的方式，由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。

朗歌排隊叫號管理系統吸取國內外同類產品優點，結合國內服務需求特點，設計研發的新一代排隊管理系統，擁有該系統的自主知識產權，自行研發、生產、銷售。