銀行/證券所排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件解決方案

銀行/證券所排隊(duì)問(wèn)題一直普遍存在于各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，客流量多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，飽受消費(fèi)者非議，同時(shí)也受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在北京、上海、廣州等10個(gè)城市的1680名客戶后發(fā)布的《中國(guó)金融服務(wù)滿意度指數(shù)報(bào)告》78.2%的消費(fèi)者經(jīng)常在銀行/證券所中遇到排隊(duì)的情況，消費(fèi)者在排隊(duì)等待的最長(zhǎng)時(shí)間平均為40分鐘，平均等待時(shí)間約為14分鐘。在高峰時(shí)段，大多數(shù)排隊(duì)客戶等待時(shí)間在30分鐘以上，而客戶自身心理承受的等待時(shí)間是10分鐘以?xún)?nèi)。在排隊(duì)人群中，大部分都是個(gè)體客戶，僅僅是辦理存取款、匯款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

智能銀行的構(gòu)建需要銀行/證券所業(yè)務(wù)前中后臺(tái)各方面的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)銀行/證券所業(yè)務(wù)流程整合、前臺(tái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、渠道整合以及優(yōu)化流程來(lái)助力業(yè)務(wù)決策。因此，為了更方便、更全面地獲取客戶的信息，就必須發(fā)展信息技術(shù)和自助設(shè)備，以便以敏銳的洞察力來(lái)掌握客戶的各種需求；銀行/證券所中后臺(tái)也需要通過(guò)整合、優(yōu)化和創(chuàng)新其業(yè)務(wù)流程來(lái)確保服務(wù)的效率和良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

“銀行/證券所智慧排隊(duì)系統(tǒng)”采用取號(hào)機(jī)自助取號(hào)方式，有效的解決排隊(duì)難取號(hào)難的問(wèn)題，提高窗口辦事人員的一對(duì)一服務(wù)質(zhì)量，并輔助銀行/證券所管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步向信息化、科學(xué)化和精細(xì)化方向發(fā)展，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短公眾等待時(shí)間、提高服務(wù)滿意度。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹

票號(hào)打印：取號(hào)機(jī)電腦自動(dòng)處理，觸摸點(diǎn)擊出票，高速熱敏打印票號(hào)和等候人數(shù)等信息;

信息顯示：壁掛網(wǎng)絡(luò)液晶一體機(jī)可中英文顯示，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)顯示各窗口工作狀態(tài);

號(hào)段排號(hào)：支持多隊(duì)列多號(hào)段排號(hào)，號(hào)碼流量可達(dá)10000人次以上，輕松應(yīng)付龐大人流量；

智能語(yǔ)音：系統(tǒng)支持語(yǔ)音自動(dòng)叫號(hào)，采用TTS語(yǔ)音技術(shù)（TEXT TO SPEECH）進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，語(yǔ)音清晰柔和，可實(shí)時(shí)調(diào)整語(yǔ)音音量、音調(diào)、語(yǔ)速;

界面設(shè)置：呼叫軟件界面可靈活設(shè)置，可進(jìn)行直呼，選呼、轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)查詢(xún)等;

叫號(hào)顯示：銀行柜員控制器顯示呼叫客戶號(hào)碼，便捷用戶查看和避免插隊(duì)現(xiàn)象。

控制靈活：銀行柜員可通過(guò)控制器進(jìn)行重復(fù)呼叫、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移。

業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)：銀行柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)，并有匯總、統(tǒng)計(jì)分析功能。

語(yǔ)音提示：客戶取票后，有語(yǔ)音播報(bào)和顯示屏顯示到指定窗口。

設(shè)置簡(jiǎn)便：可通過(guò)任意柜員控制器設(shè)置主機(jī)配置和功能。

統(tǒng)計(jì)分析：使用管理軟件，可通過(guò)PC統(tǒng)計(jì)各窗口的工作情況。

報(bào)表功能：系統(tǒng)可以按年、月、日、等形式提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，以柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。

用戶權(quán)限：可設(shè)定不同權(quán)限給不同的用戶，不同的權(quán)限有不同的功能，防止不同用戶越界操作。

區(qū)域使用終端推薦及應(yīng)用：

LED滾動(dòng)屏、LED大屏：顯示銀行日常通知、辦事流程、政策公告等消息；

使用區(qū)域：銀行門(mén)口、辦事大廳顯眼地方。

觸摸查詢(xún)一體機(jī)：查詢(xún)金融信息、辦事流程、樓層介紹、業(yè)務(wù)介紹等，為群眾提供最及時(shí)的數(shù)字化金融信息，也能夠?yàn)閱挝徊块T(mén)人員間提供有效的信息溝通平臺(tái)；

使用區(qū)域：辦事大堂、等候叫號(hào)區(qū)域等。

取號(hào)機(jī)：除了通過(guò)在線預(yù)約方式掛號(hào)，還能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)機(jī)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)取號(hào)；

使用區(qū)域：銀行門(mén)口或前臺(tái)隔壁，人群進(jìn)門(mén)必經(jīng)地方。

自助服務(wù)終端：用戶可以通過(guò)自助服務(wù)終端辦理一些非人工簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，減少對(duì)人工窗口服務(wù)的依賴(lài)，同時(shí)自助終端具備打印、讀卡器、掃描儀、刷卡器等功能；

使用區(qū)域：辦事大堂、可與存儲(chǔ)機(jī)一并擺放。

立式顯示一體機(jī)：顯示銀行/金融公告、掃二維碼關(guān)注官方咨詢(xún)、最新信息通知等。

使用區(qū)域：排隊(duì)等候區(qū)、大堂公告欄區(qū)域。

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