海珠區(qū)辦事大廳便民排隊叫號系統(tǒng)已上線！_朗歌排隊叫號系統(tǒng)

　　海珠區(qū)辦事大廳已為便民服務(wù)增設(shè)智能設(shè)備，安裝了朗歌排隊叫號管理系統(tǒng)讓市民能得到快速的辦事效率以外，還能維持辦事大廳的安全有序的紀律，節(jié)省工作人員為排隊而操心。2019年，海珠區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局牽頭各區(qū)部門，創(chuàng)新推出92項(第一批)人社類、企業(yè)注冊類、企業(yè)注冊類便民事項，實現(xiàn)全區(qū)通辦，開啟了群眾辦事隨心選、就近辦的新模式。不用再跑戶籍或?qū)俚亟值篮蜕鐓^(qū)，群眾可就近選擇辦事點，提交材料標(biāo)準受理，少跑腿，多順心。

　　整套排隊叫號系統(tǒng)由后臺設(shè)置管理程序、取號程序、叫號器程序(呼叫器)、統(tǒng)計查詢程序、取號機、液晶窗口顯示屏(LED窗口顯示屏)、液晶集中顯示屏(LED集中顯示屏)、評價器組成。

排隊叫號系統(tǒng)的現(xiàn)場取號：

　　辦事人員到行政服務(wù)中心排隊取號機進行排隊取號，具體流程如下：

　　1、申請人到行政服務(wù)中心排隊取號機選擇現(xiàn)場取號。

　　2、申請人在排隊機上選擇辦理業(yè)務(wù)的部門，再進一步選擇業(yè)務(wù)類別。

　　3、排隊機打印出排隊號。排隊票號單的信息包括：業(yè)務(wù)類別、排隊號碼、辦理的窗口號、提示類文字等信息。

　　4、申請人拿排隊號后到相關(guān)區(qū)域窗口前等待，窗口人員點擊叫號按鈕，系統(tǒng)自動播放相關(guān)叫號聲音，并在窗口上方的 LED 屏上顯示叫號信息，同時在大廳的電視機上也顯示叫號信息。

　　注：可以刷二代身份證、手動輸入手機號碼，或手動輸入二代身份證號碼和手機號進行排隊取號。

排隊叫號系統(tǒng)的工作特點：

　　1、排隊系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置程序運行它就可以設(shè)置排隊叫號系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)。

　　2、控制系統(tǒng)加語音系統(tǒng)，此子程序主要作用是和安裝在營業(yè)員端的虛擬叫號程序進行通信，并發(fā)出叫號信息的語音。

　　3、營業(yè)員端液晶叫號機，此子程序主要是給營業(yè)員用來呼叫客戶的，安裝在營業(yè)員端的電腦前，完全不影響的工作，營業(yè)員只要處理完一件事后，就可以呼叫后面的客戶過來辦理。

　　4、液晶顯示屏或等離子顯示屏/同步LED屏顯示程序，此子程序主要是用來顯示呼叫客戶的排隊系統(tǒng)，比如營業(yè)員端按下呼叫下一個，則顯示屏上就顯示“請1001號到201窗口辦理”等信息。

　　5、觸摸屏取號系統(tǒng)，此程序是為客戶取號用的，軟件安裝在一個觸摸屏機上，也可安裝在普通電腦上，設(shè)置好辦理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)后，客戶點擊相應(yīng)的辦理業(yè)務(wù)，打印機打出一張排隊號票。

　　同時朗歌排隊評價系統(tǒng)能對客戶情況及員工的工作效率及狀態(tài)做出各種統(tǒng)計，為管理層改善客戶服務(wù)提供決策管理依據(jù)。對于政府企業(yè)或單位，尤其是以提供服務(wù)為主要產(chǎn)品的企業(yè)，“顧客滿意率”指標(biāo)具有極其重要的意義。我們提供一種直接調(diào)查用戶總體滿意度的方法和由此而生的新型顧客評價系統(tǒng)產(chǎn)品。

　　朗歌智能排隊評價管理系統(tǒng)是近年來為改善辦事大廳傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂,無序等弊端而開發(fā)的。該系統(tǒng)能很好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊,等候,擁擠和混亂等現(xiàn)象,為客戶辦事及職員操作帶來莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計,為管理層進一步?jīng)Q策提供依據(jù)。海珠區(qū)辦事大廳已成功投入使用，朗歌排隊叫號管理系統(tǒng)獲得領(lǐng)導(dǎo)們一致好評!